Viesnīca Heluan atrodas pasaulslavenā Karlovi Vari spa centrā, blakus dziedinošajiem avotiem. Plašie numuri ir gaumīgi iekārtoti un dekorēti ar skaistiem griestu līstēm, aprīkoti ar satelīttelevīziju, mini bāru, tālruni, seifu, vannas istabu ar fēnu. Dažos numuros ir podiņu krāsns vai balkons ar skatu uz kolonādi. Bezmaksas bezvadu internets ir pieejams visā viesnīcā. Viesnīcas restorānā tiek pasniegtas bagātīgas bufetes tipa brokastis. Viesnīca piedāvā dziednieciskas un labsajūtas procedūras balneoloģijas centrā Zamkovy Lazne, iepretim viesnīcai, kā arī spa Castle, kurā ir 2 privāti avoti un baseins ar termālo minerālūdeni vai Taizemes masāžas centrs. Viesnīcas viesiem ir pieejamas atlaides.