Standarta informācijas veidlapa
Informācija par galvenajām tiesībām saskaņā ar Tūrisma likumu un Ministru kabineta 2018. gada 26. jūnija noteikumiem Nr. 380 “Noteikumi par kompleksā tūrisma pakalpojuma un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību un kompleksā tūrisma pakalpojuma un saistīta tūrisma pakalpojuma sniedzēja un ceļotāja tiesībām un pienākumiem”
- ceļotājs pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas saņem visu būtisko informāciju par komplekso tūrisma pakalpojumu;
- vienmēr ir vismaz viens tūrisma pakalpojumu sniedzējs, kurš ir atbildīgs par līgumā iekļauto tūrisma pakalpojumu pienācīgu sniegšanu;
- ceļotājs tiek informēts par tālruņa numuru saziņai ārkārtas gadījumos vai informācija par kontaktpunktu, ar kura starpniecību ceļotājam ir iespējams sazināties ar tūrisma operatoru vai ceļojumu aģentu;
- ceļotājam, par to paziņojot saprātīgā termiņā, ir tiesīgs nodot kompleksā tūrisma pakalpojumu citai personai (var tikt paredzēts pienākums segt papildu izmaksas);
- kompleksā tūrisma pakalpojuma cena var tikt palielināta tikai gadījumos, kad pieaug konkrētas izmaksas (piemēram, degvielas cenas) un, ja tas ir skaidri paredzēts kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 20 (divdesmit) dienas pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma. Ja cenas pieaugums pārsniedz 8% no kompleksā tūrisma pakalpojuma cenas, ceļotājam ir tiesības izbeigt līgumu. Ja tūrisma operators patur tiesības paaugstināt cenu, ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu, ja attiecīgās izmaksas samazinās;
- ceļotājs var izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, nemaksājot līguma izbeigšanas maksu, un saņemt pilnu veiktā maksājuma atmaksu, ja kāds no būtiskajiem kompleksā tūrisma pakalpojuma elementiem (izņemot cenu) tiek būtiski mainīти. Ja pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma par komplekso tūrisma pakalpojumu atbildīgais tūrisпа pakalpojumu sniedzējs atceļ tūrisma pakalpojumu, ceļotājam ir tiesības saņemt atmaksu un attiecīgā gadījumā – kompensāciju;
- ceļotājs ārkārtas apstākļos, pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma var izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, nemaksājot izbeigšanas maksu, piemēram, ja galamērķī pastāv nopietnas drošības problēmas, kas, visticamāk, ietekmētu kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu;
- ceļotājs jebkurā laikā pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma var izbeigt līgumu, samaksājot atbilstošu un pamatotu izbeigšanas maksu;
- ja pēc kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma būtiskus tajā ietvertos pakalpojumu elementus nav iespējams nodrošināt saskaņā ar kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs. bez papildu maksas, ceļotājam nodrošina atbilstošus alternatīvus risinājumus. Ceļotājs var izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, nemaksājot izbeigšanas maksu, ja pakalpojumi netiek sniegti saskaņā ar starp pusēm noslēgto kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, tas būtiski ietekmē kompleksā tūrisma pakalpojuma izpildi un tūrisma operators nenovērš problēmu;
- ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu vai zaudējumu atlīdzību, ja tūrisma pakalpojumi netiek sniegti vai tiek sniegti nepienācīgi;
- ja ceļotājs nonāk grūtībās, tūrisma operatoram ir pienākums sniegt palīdzību;
- ja tūrisma operators likviditātes problēmu dēļ nespēj daļēji vai pilnībā izpildīt savas saistības, ceļotāja veiktie maksājumi tiek atmaksāti. Ja pēc kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma tūrisma operators likviditātes problēmu dēļ nespēj daļēji vai pilnībā izpildīt savas saistības un kompleksajā tūrisma pakalpojumā ir iekļauts transports – tiek nodроšināta ceļotāja repatriācija.
Sabiedrībai ar ierobežotu atbildību “Join Up Baltic”
- Ir nodrošinājums, kas gadījumā, ja tā likviditātes problēmu dēļ daļēji izpilda vai neizpilda savas saistības, tiek nodrošināts ar IC Euroins AD, reģ. Nr. 121265113 (adrese: 43, Christopher Columbus Blvd., Sofija, 1592, Bulgārija, tālrunis: 0700 17 241, e-pasts: office@euroins.bg). Apdrošināšanas polise Nr. 065 0000306/25.03.2025.
- Ja Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Join Up Baltic” likviditātes problēmu dēļ nespēj daļēji vai pilnībā izpildīt savas saistības un nodrošināt attiecīgos pakalpojumus, ceļotājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā – Brīvības iela 55, Rīga, Latvija, LV-1010, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv; konsultāciju tālrunis: 65452554.
- Eiropas Parlamenta un Padomes 2015. gada 25. novembra Direktīva (ES) 2015/2302 par kompleksiem ceļojumiem un saistītiem ceļojumu pakalpojumiem, ar ko groza Regulu (EK) Nr. 2006/2004 un Direktīvu 2011/83/ES un atceļ Padomes Direktīvu 90/314/EEK, kas ir transponēta Latvijas tiesību aktos (EUR-Lex – 32015L2302 – EN – EUR-Lex (europa.eu)).